Site-ul lui Friedemann Schulz von Thun este în germană, ceea ce nu ne ușurează viața, cel puțin nu pentru mine. Dar pe web există și surse în limba engleză, iar bibliografia tipărită este la fel de bogată și în ultima limbă. Din aceste documente am reconstruit o descriere umilă a metodei propuse de profesorul universității din Hamburg, născut în 1944 în Soltau, psiholog și expert în comunicarea interpersonală.
Auziți auziți (cu toate urechile).
Modelul cu patru urechi
Când vorbim despre patru urechi, ne referim la cele patru nivele de comunicare. Cunoașterea acestor planuri ajută la relaționarea nu numai în familie, ci și în cele mai variate contexte umane, profesionale și intime.
Imaginați-vă că doi oameni vorbeau. De exemplu, un bărbat care vorbește și o femeie care ascultă.
Din gura omului aduc patru limbi colorate : albastru deschis, verde, galben, roșu. Urechile a patru femei, aceleași culori. În mijlocul acestor doi interlocutori puneți un pătrat cu laturi egale.
În albastrul de mai sus avem partea rezervată informațiilor factuale. O frază despre informațiile pe care le furnizez. Datele, faptele, evenimentele, informațiile, conținutul factual. Pentru acest conținut există trei tipuri de criterii: criteriul adevărului (corect / incorect), criteriul relevanței (sunt dari demne de remarcat cu privire la context?), Criteriul de suficiență (informațiile furnizate sunt destul de cuprinzătoare sau acolo sunt alți factori care ar merita o evaluare suplimentară?
În stânga, în verde, afirmarea personalității . Ce arăt eu despre mine, în mod explicit sau implicit. Când spun ceva care oferă și eu informații despre mine, îmi dezvăluie dispoziția, modul în care gestionez emoțiile, tipul meu psihologic.
În galben, în partea de jos, indicatorul de relație (raportul). Ce gândesc despre interlocutorul meu și cum mă refer la el / ea. Urechea "galbenă" este cea prin care ascultătorul ia o poziție cu privire la modul în care se simte tratat de interlocutor, el primește o idee despre opinia pe care vorbitorul o exprimă despre cealaltă.
În dreapta, în roșu, ceea ce se numește în engleză un apel sau ce vreau să facă interlocutorul meu . Ca oameni, exprimându-ne prin noi putem crea fraze care conțin aceste patru efecte. Acest nivel are legătură cu așteptările, dorința, sfaturile, efectele. Întrebarea de bază care îl caracterizează este: "Ce trebuie să fac, să spun sau să aud acum?"
Ceea ce spun - fie că vreau sau nu - conține simultan patru mesaje. Dar, în încercarea de interacțiune conștientă a acestor patru aspecte, se joacă calitatea conversației.
